坑爹的店家和代理coo，浪费我两个月时间，求个说法

wurunzhou · 发表于 2021-9-1 10:55

本帖最后由 wurunzhou 于 2021-9-1 11:33 编辑

之前七月初在淘宝店玩聚馆买的coo德川家康，头盔出了问题，断件。联系客服让我寄给代理，结果等了两个月，寄回来还是同样的断件。完全没修没售后处理，浪费我半个月时间加邮费。代理这么敷衍了事，东西寄过来看都不看，淘宝店的客服也是寄过来也不检查。

shadowk · 发表于 2021-9-1 11:51

太糊弄事了

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wurunzhou 2021-9-1 13:59 来自手机回复

谢谢，希望代理和客服能上点心。

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塞姆黑林 · 发表于 2021-9-1 12:16

本来售后的东西让玩家承担运费就很离谱，不知道啥时候这种乱象能停止

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wurunzhou 2021-9-1 13:59 来自手机回复

是的，售后还要自己出钱，买这个玩具的时候价格也不便宜。关键这个代理售后了个寂寞，估计是敷衍了事习惯了吧。

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wzcgj · 发表于 2021-9-1 12:21

顶一下，这圈子的售后确实奇葩

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wurunzhou 2021-9-1 13:59 来自手机回复

谢谢，帮顶

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ZIP · 发表于 2021-9-1 12:33

应该是某个环节出了问题。
请楼主私信给我，告知下当时发到广州的快递单号，我跟进处理下，
并尽快解决这个问题

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cicilove · 发表于 2021-9-1 13:48

我的秀吉和你一样，寄过去之后换回来一个更夸张的。2次运费都是自己出的。
他们家东西我也买了10套了，现在开始已经不买了。不停洗牌，工艺不升反降，价格水涨船高。

看看当时秀吉给我寄回来的东西，我寄过去只不过是头饰的问题，寄回来的完全是个垃圾。

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wurunzhou 2021-9-1 13:57 来自手机回复

我去，你这个更夸张了。必须投诉，赔你。我第二次寄已经和他们说了到付，而且淘宝店必须先看了再寄给我

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KAZUI · 发表于 2021-9-2 00:58

我那套德川也是几乎全套瑕疵售后的时候我提前把瑕疵部分拍照片彩打成A4 把问题圈出来附上文字结果售后回来的东西强太多了而且还在我那张纸上写面颊部分不是生锈是做旧所以感觉还好虽然不知道管不管用还是把这个方法提供给兄弟做个参考可以试试

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wurunzhou 2021-9-2 13:36 来自手机回复

厂家联系我了，我直接发东莞了，不发代理了。再搞一遍万一又是没修，折腾不动了。

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KAZUI · 发表于 2021-9-2 01:12

我是这样弄的对于比较没把握的公司只能自己再多仔细点了祝兄弟售后成功

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LordMinos · 发表于 2021-9-2 09:47

本帖最后由 LordMinos 于 2021-9-2 09:52 编辑

售后一定要经过卖家，邮费由买家承担，这两点极端不合理。

我有一次购买DID的产品，武器有问题，通过卖家寄回去售后，结果返回后的武器又有新问题，直接联系DID却给我回复说必须要经过卖家。（虽然后来did给解决了，二次售后不再由我承担相关费用，但这个交流过程远不能称得上愉快）一直不明白这么操作的意义是什么，卖家是起到了售后监督的作用，还是别的什么？一个售后的问题，经过厂家和卖家两个环节发还消费者手中，竟然还是有问题的，这其中有一个环节认真点也不至于出现这种情况吧？卖家认为厂家尽责了，自己只是一个中转，厂家认为有什么问题是卖家去协调的，这不是懒惰是什么？

厂家说是方便管理，其实就是增加售后的时间成本和金钱成本，让买家不要轻易去申请售后。即便是方便管理，也是方便了厂家，对买家来说有什么方便的？三蛋的售后就做到了点对点，不需要经过卖家，这不方便他们管理了么？

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wurunzhou 2021-9-2 13:38 来自手机回复

是的，我这边卖家让我一定要发给代理，又说代理搞错了。那代理这么没脑子，东西都没处理就给发回来了？而且代理发回来是给卖家的。卖家也不看就发给我了，还说怕损坏包装，其实卖家要包一个头盔会有多难。不过是懒得

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LordMinos · 发表于 2021-9-2 09:51

遇到负责任的卖家还好点，一能及时上报，二能保持跟进，三是如有问题能及时沟通和协调，但这不是所有卖家都能做到的，厂家是方便了，消费者麻烦大了。

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